Esta política descreve como a SensorBet / Sensor Cobra trata cancelamentos e reembolsos das compras feitas em https://sensorcobra.com, incluindo o Robô 24h. Pedidos: suporte@sensorcobra.com.
1. Produto digital
Vendemos conteúdo e acesso digitais (sinais, ferramentas e grupos no Telegram). O acesso é libertado assim que o pagamento é confirmado. Ao concluir a compra e receber o acesso, o utilizador pede o início imediato do serviço.
2. Reembolso em 7 dias
Aceitamos pedido de reembolso total até 7 dias após a data do pagamento, se:
- o acesso não funcionou por falha nossa e não conseguimos corrigir em tempo razoável; ou
- o utilizador pede o reembolso por escrito nesse prazo e deixa de usar o grupo / ferramenta.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento (Stripe ou outro processador), em regra em 5 a 10 dias úteis após a aprovação. Taxas cobradas pelo banco do cliente estão fora do nosso controlo.
3. Quando o reembolso pode ser recusado
- Pedido feito depois de 7 dias do pagamento;
- partilha, revenda ou abuso do convite de acesso;
- chargeback já aberto no cartão pelo mesmo valor (tratamos o caso pelo processador);
- consumo prolongado do serviço no período pago, quando o pedido não se baseia em falha técnica nossa.
4. Subscrição mensal
Pode cancelar a renovação a qualquer momento, na área de cliente da Stripe (link do e-mail de recibo) ou por e-mail. O cancelamento impede a cobrança seguinte. O período já pago permanece ativo até ao fim do ciclo, salvo reembolso aprovado nos termos da secção 2.
5. Pagamento único (vitalício)
O plano vitalício é um pagamento único pelo acesso contínuo ao produto indicado na página de compra. Aplica-se o prazo de 7 dias da secção 2. Depois desse prazo, não há reembolso proporcional.
6. União Europeia / Portugal
Se for consumidor na UE, tem em regra 14 dias para retractar-se em contratos à distância. Para conteúdo digital fornecido de imediato, esse direito deixa de se aplicar quando o utilizador consente no início imediato e reconhece que perde o direito de retractação. O checkout e o acesso ao Telegram após o pagamento constituem esse início. Sem prejuízo, mantemos a política comercial de 7 dias descrita acima.
7. Como pedir
Envie um e-mail para suporte@sensorcobra.com com:
- nome e e-mail usados no pagamento;
- data e valor;
- identificador da sessão Stripe (
cs_live_...) ou do recibo, se tiver; - motivo do pedido.
Respondemos em até 2 dias úteis.
8. Chargebacks
Se abrir uma disputa no cartão sem nos contactar primeiro, o acesso pode ser suspenso enquanto o processador analisa o caso. Preferimos resolver o reembolso diretamente — é mais rápido para o cliente.
9. Alterações
A política vigente é a publicada nesta URL. Pedidos já apresentados são analisados pela versão em vigor na data do pedido.